Polityka zwrotów i reklamacji

KM HOME Mariusz Dzidziewicz
Sklep stacjonarny

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie stacjonarnym KM HOME, a także w przypadku zamówień składanych telefonicznie lub mailowo.

1. Zakupy w sklepie stacjonarnym

1. Zakupy dokonane bezpośrednio w sklepie stacjonarnym KM HOME nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Sklep może – według własnego uznania – przyjąć zwrot towaru pełnowartościowego, jeżeli:
   • towar nie był używany ani montowany,
   • znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
   • zwrot nastąpi w terminie do 14 dni od daty zakupu,
   • klient okaże dowód zakupu (paragon lub fakturę).
3. Zwrot środków (jeżeli zostanie zaakceptowany) następuje w formie uzgodnionej ze sklepem.

2. Zamówienia realizowane telefonicznie lub mailowo

1. Zamówienia składane telefonicznie lub mailowo, realizowane poza lokalem sklepu, traktowane są jako umowy zawierane na odległość.
2. Klient ma prawo odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji:
   • telefonicznie,
   • mailowo,
   • lub w formie pisemnej.
4. Zwracany towar:
   • nie może nosić śladów użytkowania ani montażu,
   • powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. Koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta (np. drzwi, wykładziny lub podłogi docinane na wymiar),
• towarów, które po montażu lub rozpakowaniu nie nadają się do ponownej sprzedaży,
• usług montażowych, jeżeli zostały w pełni wykonane za zgodą klienta.

4. Reklamacje

1. KM HOME odpowiada za wady towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, osobiście w sklepie, telefonicznie lub mailowo.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane klienta,
   • dowód zakupu,
   • opis wady oraz datę jej stwierdzenia.
4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.

5. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu z obsługą sklepu KM HOME.

 

Przed dokonaniem zakupu należy zapoznać się z Polityką zwrotów dostępną na stronie www.km-home.pl.